Política de reembolso

POLÍTICAS DE ENVÍO, CAMBIOS, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA – LUCKYME.DOG

En LuckyMe.dog nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, encontrarás nuestras políticas de envío, cambios, devolución, garantía y retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Envíos

• Todos los productos comprados en www.luckyme.dog se envían a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
  

• Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto y de la logística del envío.
  

• LuckyMe.dog no se hace responsable por retrasos ocasionados por transportadoras o terceros fuera de nuestro control.
  

• Una vez enviado el producto, recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío.
  
  

2. Cambios

• Los cambios por talla, color u otro producto se deben realizar dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  

• El producto debe estar en su caja original, con etiquetas intactas.
  

• Productos comprados en descuento solo se pueden cambiar por el mismo producto en diferente talla o color, no por otro producto.
  

• Los productos personalizados no tienen cambio, por lo que es fundamental verificar medidas y detalles antes de la compra.
  
  

3. Garantía

• Todos los productos de cuero cuentan con 90 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
  

• La garantía se tramita dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.
  

• El producto debe entregarse limpio y en condiciones aptas para revisión.
  

• Conforme a la Ley 1480 de 2011, primero se realiza reparación, y si esto no es posible, se procede a cambio o nota crédito.
  
  

No están cubiertos por la garantía:

• Desgaste o daño por uso indebido, rasgones o inmersión en agua.
  

• Variaciones de tono, textura, marcas o vetas naturales del cuero.
  

• Arrugas por uso normal o flexión de los productos.
  

• Manchas por limpieza incorrecta o por productos no recomendados.
  

• Productos manipulados por terceros.
  
  

4. Procedimiento de Solicitud

Para garantía, cambios o retracto:

1. Contacta info@luckyme.dog con tu número de pedido y descripción del problema.
   

2. Nuestro equipo te indicará los pasos para devolver el producto.
   

3. En caso de garantía válida, realizaremos la reparación, cambio o emisión de nota crédito según corresponda.

5. Observaciones Generales

• Los productos LuckyMe están diseñados para durar, pero requieren uso y mantenimiento adecuado, especialmente los de cuero.
  
  

Dado que son productos de origen animal, pueden presentar imperfecciones y diferencias en color, lo cual no constituye un defecto.