Política de privacidad

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD – LUCKYME.DOG

En LuckyMe.dog, propiedad de LUCKYME SAS, valoramos y protegemos la información personal de nuestros clientes y usuarios. Estas políticas de privacidad describen cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas en Colombia.

1. Información del Responsable

Razón social: LUCKYME SAS
Correo electrónico: info@luckyme.dog
Teléfono: +57 300 6650912
Dirección física: Cra 27 # 7B - 180, Ed. Santamaría del Bosque, Oficina 990680, Barrio El Poblado, Medellín – Antioquia

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información personal que nos proporcionas al:

Crear una cuenta o registrarte en nuestro sitio web.
Realizar pedidos o compras en línea.
Contactarnos vía correo electrónico, formulario web o redes sociales.

Tipos de información:

Datos de identificación: nombre, documento de identidad.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
Información de pago: número de tarjeta o medio de pago (procesado de forma segura por terceros).
Información sobre tu mascota (en caso de productos personalizados).
Historial de compras y preferencias de productos.

3. Finalidad del Tratamiento

Recopilamos y usamos tus datos personales para:

Procesar y gestionar pedidos y pagos.
Enviar confirmaciones de compra y notificaciones sobre pedidos.
Atender solicitudes, quejas y reclamos (PQR).
Ofrecer productos, promociones y novedades relevantes.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia en la web.

4. Base Legal

El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo los principios y bases legales establecidos en la Ley 1581 de 2012, incluyendo:

Consentimiento del titular al proporcionar sus datos.
Necesidad de los datos para la ejecución de un contrato (compra de productos).
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a LUCKYME SAS.

5. Derechos de los Titulares

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
Solicitar la supresión de tus datos cuando no se requieran para la finalidad autorizada.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de tus datos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en info@luckyme.dog o dirigirte a nuestro punto físico en Medellín.

6. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a LuckyMe.dog.
Podemos compartir información con proveedores logísticos o pasarelas de pago únicamente para cumplir con la entrega y el pago de tus pedidos.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación indebida.
Los datos de pago se procesan mediante plataformas seguras de terceros, sin que LuckyMe.dog tenga acceso directo a la información confidencial de tarjetas.

8. Conservación de Datos

Tus datos se conservarán mientras existan obligaciones legales o contractuales o mientras mantengas una relación con LuckyMe.dog.
Una vez cumplida la finalidad, tus datos serán eliminados o anonimizado de manera segura, salvo obligación legal de conservación.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

LuckyMe.dog puede actualizar estas políticas en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor de manera inmediata.

10. Contacto

Para consultas, quejas o solicitudes relacionadas con tus datos personales:

Correo: info@luckyme.dog
Teléfono: +57 300 6650912

Dirección física: Cra 27 # 7B - 180, Ed. Santamaría del Bosque, Oficina 990680, Barrio El Poblado, Medellín – Antioquia